Kann ich als Studio eine bestätigte Buchung stornieren?

Ja. Eine bestätigte Buchung kannst du als Studio stornieren – gedacht für Ausnahmefälle wie Wasserschaden, Krankheit oder ein technisches Problem im Raum.

So gehst du vor:

1. Dashboard → „Buchungen“ → betroffene Buchung öffnen.
2. „Stornieren“ wählen und kurz beschreiben, warum.
3. Bestätigen. Die Nutzer:in erhält automatisch eine E-Mail mit dem Grund.

Was luno automatisch abwickelt:

• Bei Online-Zahlung: Stripe erstattet den vollen Betrag zurück. Deine Auszahlung wird entsprechend korrigiert; gegebenenfalls bereits ausgezahltes Geld zieht Stripe von künftigen Auszahlungen ab.
• Im Direktmodus: Du erstattest selbst, je nach Vereinbarung. luno informiert die Nutzer:in nur über die Stornierung.
• Der Zeitraum ist sofort wieder buchbar.

Bei wiederholtem Storno: Häufige Studio-seitige Stornierungen können dein Studio-Profil sanktionieren – im Extremfall durch zeitweise Sichtbarkeitsreduzierung im Marktplatz. Das ist nicht als Drohung gemeint, sondern als Schutz für Nutzer:innen, die sich auf bestätigte Buchungen verlassen.

Nicht dafür gedacht: Buchungen zurückzuziehen, weil die Auslastung des Tages doch besser geht. Wenn du regelmäßig wegen Doppelbelegung stornierst, fehlt vermutlich eine Verbindung zwischen deinem externen Kalender und luno. Siehe Wie verbinde ich meinen bestehenden Kalender?.