Wie lege ich Stornierungs-Richtlinien fest?

Stornierungs-Richtlinien regeln, bis wann und wie viel Buchende kostenfrei stornieren dürfen. Du legst sie einmal an, eine davon ist die Standard-Richtlinie und greift bei jeder neuen Buchung deines Studios.

So legst du eine Richtlinie an:

1. Dashboard → „Einstellungen“ → „Stornierung“.
2. „Hinzufügen“ klicken. Du vergibst einen Namen und füllst die Erstattungs-Stufen aus: ab wie vielen Stunden vor Buchungsbeginn welcher Erstattungssatz gilt. Wenn KI-Unterstützung verfügbar ist, kannst du stattdessen die Regel im Freitext beschreiben (z. B. „bis 48 Stunden vorher kostenfrei, danach 50 %, weniger als 24 Stunden 100 %“) – luno parst die Stufen daraus und übernimmt sie ins Formular.
3. Speichern. Mehrere Richtlinien sind möglich, etwa unterschiedlich strenge Varianten.

Standard setzen: Pro Richtlinie gibt es einen Stern-Button. Die markierte Richtlinie greift bei jeder neuen Buchung. Es gibt immer genau einen Standard – wenn du eine andere markierst, wird die alte automatisch entwertet.

Löschen-Schutz: Eine Richtlinie, an der noch aktive Buchungen hängen, kannst du nicht löschen. Lege stattdessen eine neue als Standard fest – Bestandsbuchungen behalten die ursprünglich gültige Regel.

Rechtlicher Hintergrund: Die Stornierungs-Richtlinie wird Teil deines Buchungsvertrags. Buchende sehen sie im Checkout, bevor sie die Buchung verbindlich abschicken. Eine inhaltliche Änderung wirkt nur auf neue Buchungen, nicht rückwirkend.