Wie funktioniert die Online-Zahlung über luno?

luno kennt zwei Wege, wie Buchungen bezahlt werden. Welcher davon für dein Studio gilt, siehst du unter „Dashboard → Einstellungen → Zahlungen“.

Online-Zahlung über Stripe

Hat dein Studio Online-Zahlung aktiviert, läuft jede bezahlte Buchung in vier Schritten:

1. Buchung im Checkout. Die Nutzer:in bezahlt direkt im Buchungsformular. Bei einer Sofortbuchung wird die Zahlung im selben Moment eingezogen. Bei einer Anfrage wird die Zahlungsmethode nur hinterlegt – Geld wird erst bewegt, sobald du die Anfrage bestätigst.
2. Eingang auf dein Stripe-Konto. Sobald die Zahlung freigegeben ist, landet der Betrag abzüglich der luno-Provision auf deinem Stripe-Konto. Die Provision wird automatisch einbehalten; du musst nichts überweisen oder verrechnen. Die aktuelle Höhe findest du unter luno-Preise. Details unter Wie funktioniert die Provision?.
3. Auszahlung an dein Bankkonto. Stripe zahlt das Guthaben in regelmäßigen Abständen automatisch auf das hinterlegte Bankkonto aus. Den genauen Rhythmus und alle bisherigen Auszahlungen siehst du im Stripe-Dashboard, das du aus dem luno-Dashboard öffnest. Mehr unter Wann werden Auszahlungen ausgelöst?.
4. Beleg. Nach jeder Buchung erhältst du von luno einen Beleg über die Provision als PDF im Anhang der Bestätigungs-E-Mail. Den Beleg findest du im Dashboard auch in den Details der jeweiligen Buchung zum erneuten Download.

Bei Stornierung

Wird eine Buchung storniert, korrigiert luno die Beträge automatisch:

• Storniert, bevor abgebucht wurde (Anfrage abgelehnt oder vor Bestätigung zurückgezogen): keine Zahlung, keine Provision, keine Auszahlung.
• Storniert nach Bezahlung, mit Erstattung an die Nutzer:in: Stripe erstattet den fälligen Anteil zurück (richtet sich nach deiner Storno-Richtlinie). Provision und Auszahlung werden anteilig angepasst, sodass dir am Ende genau der Anteil bleibt, den die Storno-Richtlinie vorsieht.
• Storniert nach Bezahlung, ohne Erstattung: Du behältst den vollen Betrag, luno die volle Provision.

Direktmodus

Im Direktmodus wickelst du jede Zahlung selbst mit der Nutzer:in ab – per Überweisung, bar, auf Rechnung oder wie sonst zwischen euch vereinbart. luno vermittelt nur die Buchung, sieht aber keine Zahlungen. Es fällt keine Provision an. Du zahlst nur dein luno-Abo.

Wann passt was

• Online-Zahlung spart dir das Hinterherlaufen bei der Bezahlung und macht Stornierungen einfacher (Stripe erstattet automatisch). Im Gegenzug fällt pro Buchung die Provision an, und du brauchst ein Stripe-Konto.
• Direktmodus passt, wenn du den Kontakt zur Nutzer:in lieber selbst hältst, ein eigenes Abrechnungssystem hast oder Online-Zahlung noch nicht einrichten möchtest. Du sparst die Provision, übernimmst aber auch das Eintreiben und die Storno-Abwicklung.

Den Wechsel zwischen beiden Modi beschreibt Kann ich zwischen Online-Zahlung und Direktmodus wechseln?.