Question 1

Wie funktioniert die Online-Zahlung über luno?

Accepted Answer

luno kennt zwei Wege, wie Buchungen bezahlt werden. Welcher davon für dein Studio gilt, siehst du unter „Dashboard → Einstellungen → Zahlungen“. Online-Zahlung über Stripe Hat dein Studio Online-Zahlung aktiviert, läuft jede bezahlte Buchung in vier Schritten: Buchung im Checkout. Die Nutzer:in bezahlt direkt im Buchungsformular. Bei einer Sofortbuchung wird die Zahlung im selben Moment eingezogen. Bei einer Anfrage wird die Zahlungsmethode nur hinterlegt – Geld wird erst bewegt, sobald du die Anfrage bestätigst. Eingang auf dein Stripe-Konto. Sobald die Zahlung freigegeben ist, landet der Betrag abzüglich der luno-Provision auf deinem Stripe-Konto. Die Provision wird automatisch einbehalten; du musst nichts überweisen oder verrechnen. Die aktuelle Höhe findest du unter luno-Preise. Details unter Wie funktioniert die Provision?. Auszahlung an dein Bankkonto. Stripe zahlt das Guthaben in regelmäßigen Abständen automatisch auf das hinterlegte Bankkonto aus. Den genauen Rhythmus und alle bisherigen Auszahlungen siehst du im Stripe-Dashboard, das du aus dem luno-Dashboard öffnest. Mehr unter Wann werden Auszahlungen ausgelöst?. Beleg. Nach jeder Buchung erhältst du von luno einen Beleg über die Provision als PDF im Anhang der Bestätigungs-E-Mail. Den Beleg findest du im Dashboard auch in den Details der jeweiligen Buchung zum erneuten Download. Bei Stornierung Wird eine Buchung storniert, korrigiert luno die Beträge automatisch: Storniert, bevor abgebucht wurde (Anfrage abgelehnt oder vor Bestätigung zurückgezogen): keine Zahlung, keine Provision, keine Auszahlung. Storniert nach Bezahlung, mit Erstattung an die Nutzer:in: Stripe erstattet den fälligen Anteil zurück (richtet sich nach deiner Storno-Richtlinie). Provision und Auszahlung werden anteilig angepasst, sodass dir am Ende genau der Anteil bleibt, den die Storno-Richtlinie vorsieht. Storniert nach Bezahlung, ohne Erstattung: Du behältst den vollen Betrag, luno die volle Provision. Direktmodus Im Direktmodus wickelst du jede Zahlung selbst mit der Nutzer:in ab – per Überweisung, bar, auf Rechnung oder wie sonst zwischen euch vereinbart. luno vermittelt nur die Buchung, sieht aber keine Zahlungen. Es fällt keine Provision an. Du zahlst nur dein luno-Abo. Wann passt was Online-Zahlung spart dir das Hinterherlaufen bei der Bezahlung und macht Stornierungen einfacher (Stripe erstattet automatisch). Im Gegenzug fällt pro Buchung die Provision an, und du brauchst ein Stripe-Konto. Direktmodus passt, wenn du den Kontakt zur Nutzer:in lieber selbst hältst, ein eigenes Abrechnungssystem hast oder Online-Zahlung noch nicht einrichten möchtest. Du sparst die Provision, übernimmst aber auch das Eintreiben und die Storno-Abwicklung. Den Wechsel zwischen beiden Modi beschreibt Kann ich zwischen Online-Zahlung und Direktmodus wechseln?.

Question 2

Wie aktiviere ich die Online-Zahlung?

Accepted Answer

Online-Zahlung läuft technisch über Stripe – einen externen Zahlungsdienstleister. Stripe übernimmt den Karten-Einzug, die Auszahlung an dein Bankkonto und die rechtlichen Pflichten gegenüber den Kartennetzwerken. Damit das funktioniert, muss Stripe deine Identität und dein Geschäft kennen („Know your Customer“). So gehst du vor: Dashboard → „Einstellungen“ → „Zahlungen“. Auf „Online-Zahlung einrichten“ klicken. Du wirst zu Stripe weitergeleitet. Den Onboarding-Fragebogen ausfüllen. Stripe wechselt nahtlos zurück zu luno, sobald du fertig bist. Was du bereithalten solltest: Firmen- und Steuerangaben: Name des Studios oder der Inhaber:in, Rechtsform (Einzelunternehmen, GbR, GmbH usw.), Adresse, USt-IdNr falls vorhanden. IBAN des Bankkontos, auf das Auszahlungen gehen sollen. Identitätsnachweis der vertretungsberechtigten Person: Personalausweis oder Reisepass. Bei juristischen Personen ggf. zusätzlich Handelsregister-Auszug oder Gewerbeanmeldung. Kontaktdaten: E-Mail und Telefonnummer, an die Stripe dich erreichen kann. Wie lange das dauert: Im Idealfall wenige Minuten: Stripe verifiziert die Angaben automatisch. Sobald grün, kannst du sofort kassieren. Bei Rückfragen 1-3 Werktage: Stripe meldet sich per E-Mail oder über das Stripe-Dashboard, falls Unterlagen fehlen. Antworte dort direkt; luno kann den Status nur weiterreichen, nicht beschleunigen. Was passiert, wenn das Onboarding pausiert ist: Solange Stripe noch nicht verifiziert hat, kannst du dein Studio einrichten und buchen lassen – aber die Buchungen laufen im Direktmodus, ohne Provision. Sobald die Verifizierung grün ist, schaltet sich der Online-Modus für neue Buchungen automatisch frei. Du brauchst kein extra Stripe-Konto vorab anzulegen – das Onboarding erstellt es als verknüpften Account (Stripe Connect) automatisch. Wenn du bereits ein Stripe-Konto für andere Tätigkeiten nutzt, ist das davon getrennt.

Question 3

Wann werden Auszahlungen ausgelöst?

Accepted Answer

Auszahlungen aus Online-Zahlungs-Buchungen wickelt Stripe automatisch ab. luno selbst zahlt nichts manuell aus – das Geld geht direkt von Stripe an dein Bankkonto. Standard-Rhythmus: Stripe zahlt in der Regel mit einer Verzögerung von 7 Werktagen nach Zahlungseingang aus, dann täglich. Stripe nutzt diesen „Rolling Reserve“-Puffer, um Rückerstattungen abdecken zu können, ohne dass dein Konto belastet wird. So siehst du den aktuellen Stand: Dashboard → „Einstellungen“ → „Zahlungen“. Auf „Stripe-Dashboard öffnen“ klicken. Du landest in deinem Stripe-Account. Dort siehst du „Auszahlungen“ mit allen vergangenen und der nächsten geplanten Auszahlung. Was du in Stripe anpassen kannst: Auszahlungs-Intervall: Statt täglich auch wöchentlich oder monatlich, mit fixem Wochentag oder Datum. Praktisch, wenn du buchhalterisch lieber gebündelt arbeitest. Mindestbetrag: Auszahlung erst, wenn ein bestimmter Saldo überschritten ist. Bankkonto: Ändern oder zusätzliche Konten hinterlegen. Wenn eine Auszahlung fehlschlägt (z. B. weil die Bankverbindung nicht mehr stimmt), informiert dich Stripe per E-Mail und im Dashboard. luno bekommt davon nichts mit – die Korrektur passiert direkt zwischen dir und Stripe. Bei Stornierungen: Wird eine Buchung nach der Auszahlung storniert, zieht Stripe den Erstattungs-Betrag von der nächsten Auszahlung ab. Wenn deine künftigen Einnahmen knapp sind, bittet Stripe dich um eine Rückbuchung – das ist der Standard-Fall, kein luno-Problem.

Question 4

Wie funktioniert die Provision?

Accepted Answer

Die Vermittlungsprovision ist der Anteil des Raumpreises, den luno für die Vermittlung der Buchung einbehält. Sie fällt nur bei Buchungen mit Online-Zahlung an – im Direktmodus zahlst du keine Provision. Aktuelle Höhe: Siehe luno-Preise. Die Provision ist ein Prozentsatz auf den Raumpreis. Wie der Einbehalt abläuft: Buchende Person zahlt den Raumpreis über Stripe. Stripe verbucht den Betrag auf deinem Stripe-Konto abzüglich der Provision – luno bekommt seinen Anteil im selben Vorgang. Auf deinem Konto landet automatisch der Nettobetrag, ohne dass du etwas überweisen musst. Du bekommst einen Beleg: Pro Buchung erstellt luno einen PDF-Beleg über die einbehaltene Provision (Kleinbetragsrechnung nach §33 UStDV). Per E-Mail und im Dashboard, siehe Was ist der Provisions-Beleg von luno?. Bei Stornierung mit Erstattung: Die Provision wird anteilig korrigiert. Wenn die Nutzer:in zum Beispiel 50 % erstattet bekommt, behältst du 50 % deines Nettoanteils, und luno die anteilige Provision. Du bekommst einen Korrektur-Beleg. Im Direktmodus: Keine Provision, keine Belege, weil luno die Zahlung nicht abwickelt. Du rechnest komplett selbst mit der Nutzer:in ab, und die Auszahlungsabwicklung läuft nicht über Stripe.

Question 5

Kann ich zwischen Online-Zahlung und Direktmodus wechseln?

Accepted Answer

Ja, du kannst zwischen den beiden Zahlungs-Modi jederzeit hin- und herwechseln. Der aktuelle Modus gilt für neue Buchungen ab dem Wechsel; bestehende Buchungen werden immer in dem Modus abgewickelt, in dem sie entstanden sind. Wechsel zum Online-Modus: Dashboard → „Einstellungen“ → „Zahlungen“. „Online-Zahlung aktivieren“ wählen und das Stripe-Onboarding durchlaufen (siehe Wie aktiviere ich die Online-Zahlung?). Sobald Stripe deinen Account verifiziert hat, ist Online-Zahlung aktiv. Wechsel zum Direktmodus: Dashboard → „Einstellungen“ → „Zahlungen“. „Auf Direktmodus wechseln“ wählen und bestätigen. Der Wechsel ist sofort aktiv. Dein Stripe-Account bleibt verbunden (für die Abwicklung bestehender Buchungen) – du kannst ihn später trennen, wenn keine offenen Buchungen mehr laufen. Was sich beim Wechsel ändert: Provision: Fällt im Direktmodus nicht an, im Online-Modus schon. Auszahlung: Im Online-Modus über Stripe automatisch. Im Direktmodus rechnest du selbst ab. Storno-Abwicklung: Im Online-Modus erstattet Stripe automatisch. Im Direktmodus übernimmst du das selbst. Buchungsmodus: Bei Hybrid- oder Anfrage-Modus bleibt alles wie es ist – der Wechsel betrifft nur die Zahlung, nicht die Freigabe. Wann der Wechsel Sinn ergibt: Zum Online-Modus, wenn du den Aufwand für Rechnungsstellung, Mahnungen und Erstattungen loswerden willst. Zum Direktmodus, wenn du den Kontakt zur Nutzer:in lieber selbst hältst, eigene Abrechnungs-Tools nutzt oder Stripe (noch) nicht aktivieren willst. Den Vergleich findest du unter Wie funktioniert die Online-Zahlung über luno?.

Zahlung & Auszahlung

Wie funktioniert die Online-Zahlung über luno?

Wie aktiviere ich die Online-Zahlung?

Wann werden Auszahlungen ausgelöst?

Wie funktioniert die Provision?

Kann ich zwischen Online-Zahlung und Direktmodus wechseln?

Navigation