Was passiert, wenn eine Abo-Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine fällige Abo-Zahlung fehlschlägt (zum Beispiel weil das hinterlegte Konto nicht gedeckt ist), versucht Stripe die Abbuchung über mehrere Tage erneut. Du musst nicht sofort handeln.

Während dieser Zeit:

• Dein Studio bleibt online und nimmt weiter Buchungen entgegen.
• Du bekommst eine E-Mail mit dem Hinweis auf die fehlgeschlagene Zahlung und einem Link zum Beheben.
• Im Dashboard erscheint oben ein Warn-Banner mit dem Button „Jetzt bezahlen“, der dich direkt ins Stripe Customer Portal führt.

Was du tun solltest:

1. Öffne oben rechts dein Menü (dein Name) → „luno-Abo“ → „Jetzt bezahlen“ (oder „Abo verwalten“). Alternativ den Button „Jetzt bezahlen“ im Warn-Banner nutzen.
2. Im Portal Karte oder SEPA-Mandat aktualisieren bzw. die offene Rechnung begleichen.
3. Zahlung freigeben. Stripe versucht automatisch erneut.

Was passiert, wenn alle Versuche fehlschlagen: Dein Studio wird pausiert. Status im Dashboard wechselt auf „Inaktiv“, das Studio-Profil verschwindet aus dem Marktplatz, neue Buchungen sind blockiert. Bestehende, bestätigte Buchungen bleiben gültig und werden normal abgewickelt.

Wie du wieder online gehst: Sobald du eine gültige Zahlungsmethode hinterlegst und die offene Rechnung begleichst, schaltet luno dein Studio nahtlos wieder frei.