Welche Stornierungs-Bedingungen gelten?

Storno-Bedingungen unterscheiden sich von Studio zu Studio – manche sind sehr kulant, andere streng. luno selbst gibt keine pauschale Regel vor.

Wo du die Bedingungen siehst, bevor du buchst:

• Auf der Studio-Seite im Abschnitt „Stornierung“.
• Im Buchungs-Dialog als eigener Absatz, bevor du verbindlich bestätigst. Lies das in Ruhe durch – mit dem verbindlichen Abschicken der Buchung werden sie Teil deines Vertrags.

Wo du sie nach der Buchung siehst:

• Im Profil unter „Meine Buchungen“ → Buchung öffnen → Abschnitt „Stornierungs-Richtlinie“.
• In der Buchungsbestätigungs-E-Mail.

Typische Modelle, die du in der Praxis siehst:

• Vollständige Kulanz bis kurz vor dem Termin (z. B. „bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei stornierbar“).
• Gestaffelt („bis 7 Tage vorher 100 %, bis 48 Stunden 50 %, danach 0 % Erstattung“).
• Keine Stornierung ab einem Stichtag („ab 24 Stunden vor Beginn keine Erstattung mehr“).

Was bei kurzfristigen Härtefällen geht: Auch wenn die Richtlinie streng ist, kannst du das Studio direkt ansprechen. Viele sind bei Krankheit oder echten Notfällen kulant – Pflicht ist das aber nicht.

Wenn das Studio selbst storniert: Andere Regel. Storniert das Studio (z. B. wegen Wasserschaden), bekommst du den vollen Betrag erstattet, unabhängig von der Storno-Richtlinie. Die Richtlinie regelt nur, was passiert, wenn DU stornierst.