Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Bei einer berechtigten Stornierung wird die Erstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgelöst – du musst nichts beantragen.

Typische Bearbeitungszeiten:

• Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage, bis die Gutschrift auf deiner Kreditkartenabrechnung erscheint. luno meldet die Erstattung sofort an deine Bank; wie schnell die Bank sie sichtbar macht, liegt außerhalb von luno.
• SEPA-Lastschrift: 1 bis 3 Werktage. Die Erstattung läuft als Gutschrift auf das ursprünglich belastete Konto.
• Apple Pay / Google Pay: Hängt von der hinterlegten Karte ab – meist wie Kreditkarte.

Was im Direktmodus passiert: Wenn das Studio im Direktmodus arbeitet, hat luno die Zahlung nie gesehen. Die Erstattung wickelt das Studio direkt mit dir ab (z. B. Rücküberweisung). Bearbeitungszeit und Modalitäten sprichst du mit dem Studio ab.

Anteilige Erstattung: Wenn die Stornierungs-Richtlinie des Studios nur eine Teil-Erstattung vorsieht, wird genau dieser Anteil erstattet. Den Rechenweg siehst du im Storno-Beleg, der zusammen mit der Bestätigung kommt.

Wenn du nach den genannten Fristen noch nichts gesehen hast:

• Prüfe deine Bankkonto- oder Kreditkartenabrechnung mit Verwendungszweck „luno“ oder mit Bezug auf die Buchungsnummer.
• Prüfe deine luno-E-Mails – die Stornobestätigung enthält eine Erstattungs-Referenz und das Datum.
• Bei Verzögerungen über 14 Tage, melde dich bei uns; wir können den Status nachschauen.